En un mundo cada vez más globalizado, donde el viajar se conjuga entre el placer y los negocios, el tema de la calidad de los servicios asociados al turismo cobra mayor relevancia a cada momento. 

Nuestro país consiente del impacto que el sector Turismo tiene en la economía nacional, ha creado un Sistema de Calidad Turística, que busca satisfacer los estándares nacionales e internacionales de los turistas, transformando así a la calidad en el factor diferenciador al momento de elegir.

El Sistema de Calidad Turística se define como  un conjunto de normas técnicas y un sistema de certificación de calidad que brinda transparencia al mercado de los servicios turísticos, entregando a los usuarios una herramienta de información eficaz para elegir entre una variada oferta, en función de parámetros homogéneos y objetivos. El mismo permite generar un mejoramiento de la oferta, pero adicionalmente es una herramienta de marketing para las propias empresas y destinos turísticos.

IRAM participo activamente en el proceso de Normalización, a través del aporte de nuestros profesionales en comités técnicos quienes contribuyeron con sus experiencias y conocimientos al desarrollo de estas normas. Esta experiencia nos hace referentes en el ámbito de aplicación de la Normativas desarrolladas.

Actualmente Chile cuenta con 48 normas, las cuales abarcan las áreas de Alojamiento Turístico, Agencias de Viajes y Tour Operadores, Turismo Aventura y Guías de Turismo.

Durante el año 2007 IRAM fue seleccionado como uno de los Organismos certificadores acreditados para la ejecución del Plan Piloto de Certificación de Servicios Turísticos, selección fundamentada por su competencia para efectuar actividades específicas de evaluación de la conformidad. Como resultado del Plan correspondiente se entregaron en el país los primeros certificados ha Organizaciones prestadores de servicios turísticos, en los ámbitos de alojamiento, turismo aventura y guías generales y especializados.

TOUR OPERADOR – AGENCIAS DE VIAJES 
NCH 3067.OF2007 – NCH 3068.OF2007

El sector de los Tour Operador y Agencias de viajes, son el punto de entrada a la cadena de prestación de Servicios Turísticos en nuestro país tanto en lo receptivo y emisivo. Estas dos normas certifican tanto la gestión, calidad y competencias que deben cumplir en el ejercicio de su actividad. El diseño, la producción, distribución, promoción, venta, post venta, selección y evaluación de proveedores se transforman en los elementos centrales para brindar un servicio de calidad internacional.

ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS

Los Servicios de Alojamiento Turísticos, son parte fundamental de la cadena de prestación de servicios tanto a pasajeros de placer como de negocios. Para este sector existen 16 normas que buscan regular y certificar su clasificación, considerando la calidad de los servicios que prestan, su infraestructura y equipamiento, los cuales se conjugan con conceptos modernos de gestión de calidad.

TURISMO AVENTURA

Las 23 normas existentes para el sector de Turismo Aventura, abarcan un amplio espectro de actividades que se realizan tanto en agua, tierra y aire. El objetivo de estas normas es certificar que los servicios brindados sean de un alto estándar de calidad, destacando lo técnico y la seguridad, siendo estos respaldados por procedimientos de seguridad eficaces, con planes de emergencias eficientes y profesionales certificados.

GUÍAS DE LOCALES Y DE SITIOS - GUÍAS GENERALES – ESPECIALIZADOS
Nh3092.Of2007 - NCh2950-Of2005 -NCh2961-Of2006

Los Servicios de Guías abarcan tres tipos; Local y de Sitio, Generales y Especializados.  Estas tres normas establecen altos estándares de formación académica, desempeño laboral y competencias generales tales como conducción de grupos, dominio correcto del idioma español y avanzado de una segunda lengua y manejar criterios logísticos y de planificación de sus giras y circuitos.